Política de reembolso

Última atualização: 28/10/2026.

O Forme Lab é a loja de filamentos de Nova Prop Technologies Ltda, CNPJ 59.420.747/0001-41, em São Carlos, SP. Esta política vale para compras feitas em formelabs.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nada aqui tira um direito que a lei garante a você.

7 dias para desistir

Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem explicar o motivo (art. 49 do CDC). Pagamos o frete de volta e devolvemos o valor inteiro, com o frete da entrega incluído.
Pedimos que o carretel volte lacrado no saco a vácuo, com o sachê de sílica e bem embalado. Isso ajuda o filamento a chegar seco e inteiro, mas não é condição para você exercer o direito.

Defeito, dano no transporte ou produto diferente do pedido

Avise em até 90 dias depois de receber (art. 26 do CDC). Num defeito que só aparece com o uso, o prazo conta a partir do dia em que você percebe o problema.
Contam como defeito, por exemplo: filamento embolado de fábrica, diâmetro fora da tolerância informada na página, filamento quebradiço com o lacre intacto, cor ou material diferente do pedido e carretel quebrado na entrega.
Mande o número do pedido e, se puder, uma foto do carretel, da etiqueta e da caixa. A foto ajuda a resolver mais rápido, mas a falta dela não tira o seu direito.
Enviamos outro carretel sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir. Se não resolvermos em 30 dias, você escolhe entre a troca, o dinheiro de volta corrigido ou um desconto proporcional (art. 18 do CDC).
Não é defeito: filamento que absorveu umidade depois de aberto e guardado fora de embalagem fechada. O PLA e o PETG puxam umidade do ar; seque como indicado na página de Perfis de impressão antes de usar.

Troca por gosto

Fora dos casos acima, não temos troca por outra cor ou material depois do prazo de 7 dias. Se quiser trocar mesmo assim, fale com a gente: avaliamos cada pedido e, se der para trocar um carretel lacrado, avisamos antes o custo do frete.

Cancelamento antes do envio

Cancele a qualquer momento antes do envio e devolvemos o valor inteiro. Depois do envio, vale o prazo de 7 dias para desistir.

Como pedir troca ou devolução

Fale com a gente pelo e-mail contato@formeloja.com.br ou pelo WhatsApp (16) 93618-3262, com o número do pedido.
Mandamos um código de postagem para você levar o carretel a uma agência dos Correios, sem pagar nada. Espere esse código antes de enviar, para o pacote não se perder.
Quando o carretel chega, devolvemos o valor em até 5 dias úteis ou enviamos o novo.

Como o dinheiro volta

Pix e boleto: transferência para a conta que você indicar, em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: pedimos o estorno ao PagBank no mesmo prazo. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme a operadora do cartão.

Atendimento

E-mail contato@formeloja.com.br e WhatsApp (16) 93618-3262, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.